感謝できない社会

今日のＳｙｄｎｅｙは、朝方まで雨が残ってたけど、
午後からは秋らしい天気に・・・
でも、夏時間が終って、午後６時には真っ暗になってしまい、
毎年の事だけど、なんだか寂しい気分。


このタイトルを不思議に思われた方々も居るのでは・・・
先月日本に行って気が付いたことは、
日本人って何でどんな場面でも謝るんだろう？！？

コンビニのレジでもレストランでも、「すいません、お待たせしました」
英語だったら、「Ｔｈａｎｋ Ｙｏｕ Ｆｏｒ Ｗａｉｔｉｎｇ」なんだよなぁ。。。
英語圏では、いつも相手に対する感謝の気持ち。
だけど、日本（日本語）では、相手の要望を満足できない自分を謝罪する。

スーパーやコンビニのレジで、キャッシャーは「ありがとうございました」
と言うけど、９９．９％の顧客は無言で立ち去るよなぁ。
にもかかわらず、海外旅行に行ったほとんどの日本人は、
同じ場面で「Ｔｈａｎｋ Ｙｏｕ」と言うのに。。。


歴史的な言語的な理由もあるんだろうけど、日本の「サービス」の要求が度を越してしまい、
顧客側の気を損なわない為には、まず謝ってしまう。と言うのが鉄則になってしまってるのでは。
例えば、電車は定時に走る。電気は停電無く供給される。電化製品は壊れない。等々。
国民の要求を満たす為に、企業はあらゆる手段でサービス向上してきた。
でも、その反面、顧客が強くなり、顧客側から
　　電車を定時に走らす為に努力してくれてありがとう。
　　毎日電気を供給してくれてありがとう。
　　壊れた電化製品を修理してくれてありがとう。
と言うことは無くなった。
有るのは、その期待したサービスレベルに達しなかった時の怒りだけ。


ずっと以前から、日本と欧米の教育の違いとして、
「叱る教育」と「褒める教育」が言われてるけど、確かに欧米では
そんなに褒める事かと感じるほど子供を褒め倒す。。。
褒められて育つと、大人になっても他人を褒める事が当たり前になるんだろう。


先週、人事の研修があった。
そこで指摘されたことは、Ｒｅｗａｒｄの欠落。
日本人として、欧米人相手に一番難しい部分。
できて当たり前。と思う事でも、できたら何かの見返りを与える。
日本だったら、一晩飲みに連れて行って・・・で終る事が、
公の場での謝辞や物品が必要となる。

サービスの行き届いた日本で暮す事は、何も考えずに生活できて幸せな反面、
他人を思いやる心がどんどん消えてしまってるのか！？
日本で車を運転してても、自分あるのみで、譲り合いなんて一切感じられないもんなぁ～。