製品品質と保証修理

日本に本帰国になった知り合いの日本人から、２０年物の日本製小型２ドア冷凍冷蔵庫を譲り受けて、
ビール・ワイン・水・氷等々、液体物専用に使っていたのに、
夏の始まった昨年１１月末にとうとう寿命で働かなくなり、小さくても無くなると非常に不便。

同様の大きさで探してみたけど、６０Ｌ程度の冷蔵庫はあるものの、
冷凍庫が付いた２ドアになると最低でも２００Ｌ以上。
結局、１２月半ばにＡｕｓｔｒａｌｉａ Ｂｒａｎｄの２１０Ｌの２ドア冷凍冷蔵庫を特売で購入。
土曜日なのに２時間で配達（もちろん有料）してくれたり、そこまでは良かったけど。。。
電源を入れたら、もう６年使ってる日本Ｂｒａｎｄの冷蔵庫より非常に騒音が大きい。

２ヶ月近く経ってやっと騒音に慣れてきた頃・・・
３日間家を空けていた先週末に、サーモスタットが入りっ放しになっている事に気が付いた。
ビールが異様に冷えていて美味しかった・・・気温４０℃だからそう感じたのかと。。。
ところが翌日には、ペットボトルの水どころか、ワインもビールも何もかも、
冷凍庫だけでなく冷蔵庫の中も全て凍りの世界！！
瓶ビール２本は、栓が飛んで庫内で大暴走。。。

ちょっとマズイんで、一晩電源を切って、翌日電源を入れたら、
今度は全く働かず・・・一日置いたら、冷凍庫も冷蔵庫も凍ってた物が全て融けだして
庫内はベチョベチョ。

仕方無い、修理依頼をしなきゃ・・・まだ２ヶ月経ってないのに。
日本では考えられないよなぁ。。。
とりあえず、取説を探し出して、メーカーのサービス依頼の番号に電話して。。。

６年以上Ｓｙｄｎｅｙに住んで、ほとんどのことに驚かなくなってると思ってたのに・・・
ちょっとスキをつかれてしまった。
メーカーのサービスに修理依頼の電話をして、聞かれたのは住んでる地域だけ。
何を買ってどんな状態かは全く聞く気なし。。。
返って来たのは、
書く準備できてる？
そこだったら、近くに５軒の修理屋あるから。
名前と電話番号は・・・・・・
どこでもいいから、好きなところに電話して修理依頼して。
早く修理しないと不便だろうから、みんなＣｈｅｃｋした方がいいよ。
あっそ、どうもありがとう。。。
日本では有り得ない対応だよなぁ。。。

まず、どぉれぇにぃしようかなぁ～～
で、名前を完全に聞き取れた業者に初アタック。。。
電話に出たオバちゃんから返って来た返事は、
保証修理は金にならないからなのか・・・うちはいつになるか分からないから、
他のところに電話してみて。。。
と言って、また別の２軒の電話を教えてくれた。
何と親切なＮｅｔｗｏｒｋ。。。。

そのうちの１軒に電話したら・・・
住所はどこ？　来週の金曜日なら行けるけど。
エッ、まだ１０日先？
そう、夏場は修理依頼が多くて人出が無い。。。
もうこれ以上、仕事中に電話かけて修理屋探すより、来てくれるなら１０日先でも良いわ！
で、ここで決定！！　よろしくぅ～。
次の予測できる不安は・・・１０日先まできちんと覚えてて来てくれるかどうか。。。
なんか、来ないような気がする。。。

「日本のサービス」の話はよく比較の対象にされるけど・・・
やっぱり、日本の方が対応が親切かなぁ～